5月31日下午，歷史文化學(xué)院舉辦“客戶如何應(yīng)對挫折”走進(jìn)心靈講座，主講人為學(xué)校學(xué)生太原空調(diào)安裝健康教育與咨詢中心馬道偉老師，2012級輔導(dǎo)員李進(jìn)老師參加講座。馬老師開篇明義以一個(gè)實(shí)際生活小討論開始了講座，詢問大家有關(guān)幫助睡眠、處理感情的方法，提出“問題的本身不是問題，它是一定能夠解決的，當(dāng)自己有能力時(shí)便自己解決，未能力時(shí)就尋求他人幫助來解決”。馬老師向大家介紹了挫折的三要素，即情境、認(rèn)知、反應(yīng)，提出挫折的兩面性，并分別設(shè)定了不同情境向大家講解。他分析了挫折的產(chǎn)生原因，并提出應(yīng)對措施，倡導(dǎo)大家積極應(yīng)對，建立挫折防御機(jī)制，學(xué)會擺正心態(tài)、自我激勵、揚(yáng)長避短、辯證思考，用發(fā)展的眼光看問題，提高挫折承受能力。馬老師提到“三明治做法”理論，即在批評一個(gè)人的時(shí)候，要先夸獎，再指出問題，太原空調(diào)安裝總結(jié)如下還要施以鼓勵，而不是簡單地“打一個(gè)巴掌再給一個(gè)甜棗”。馬老師根據(jù)自己多年從事太原空調(diào)安裝咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出幾條應(yīng)對挫折的做法：要正確認(rèn)識挫折，學(xué)會調(diào)整自己的期望值，不逃避問題，不責(zé)怪自身，學(xué)會轉(zhuǎn)移奮斗方向，適當(dāng)宣泄不良情緒，多點(diǎn)幽默感。此次講座為我院“人際溝通能力提升項(xiàng)目”活動之一，旨在增強(qiáng)學(xué)生抗壓抗挫能力，學(xué)會應(yīng)對日常生活問題，提高人際溝通能力。 上一篇